Empresa: Kreato Global | BPO & Language Solutions
Ubicación: Desde casa (Candidatos residentes en Latinoamérica)
Tipo de Puesto: Tiempo Completo / Disponibilidad para requerimientos de emergencia
Compensación: Pago en Dólares (USD)
Categoría: Tecnologías de la Información / Soporte Técnico Remoto
Acerca de Kreato Global: Un Puente entre Culturas
En Kreato Global, nuestra misión es simple pero poderosa: eliminar las barreras del lenguaje en todo el mundo. Somos un proveedor líder de soluciones lingüísticas de alta calidad, especializándonos en Interpretación Telefónica (OPI), Interpretación Remota por Video (VRI) y Lengua de Señas Americana (ASL).
Colaboramos con los proveedores de servicios lingüísticos más importantes a nivel internacional para garantizar que la comunicación fluya sin importar el idioma o la ubicación. En Kreato Global, no solo gestionamos palabras; gestionamos conexiones humanas. Para que estas conexiones sean exitosas, dependemos de una infraestructura tecnológica impecable, y ahí es donde tu talento entra en juego.
El Rol: Tu Impacto en la Infraestructura Tecnológica
Estamos en la búsqueda de un Asistente de Soporte IT Remoto proactivo, analítico y con una fuerte orientación al detalle. Tu rol será fundamental para garantizar que nuestras plataformas de interpretación y evaluación funcionen sin interrupciones. Serás el guardián técnico que asegure que nuestros intérpretes, el personal administrativo y los candidatos cuenten con las condiciones óptimas para desempeñar su labor.
Este puesto no es solo técnico; es un rol de facilitador. Al resolver un problema de audio o una falla de conectividad, estás permitiendo que un médico entienda a su paciente o que un refugiado reciba asistencia legal. Tu trabajo tiene un impacto directo en la vida de las personas a través de la tecnología.
Responsabilidades y Desafíos Clave
Como miembro del equipo de Soporte IT, tus funciones principales serán:
1. Resolución de Problemas y Asistencia Técnica
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Troubleshooting Remoto: Identificar y solucionar problemas de conectividad, calidad de audio, video y errores de acceso durante sesiones críticas de evaluación y entrenamiento.
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Soporte en Tiempo Real: Asistir a usuarios con dificultades técnicas en plataformas de interpretación (configuración de navegadores, permisos de micrófono y cámara, optimización de red).
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Configuración de Aplicaciones: Apoyar en la instalación y puesta a punto de plataformas internas para nuevos colaboradores.
2. Gestión de Plataformas y Accesos
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Administración de Cuentas: Gestionar credenciales, perfiles de usuario y niveles de permiso en nuestras diversas herramientas digitales.
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Mantenimiento de Sistemas: Asegurar que los parches de seguridad y actualizaciones de las plataformas se realicen de manera eficiente para evitar vulnerabilidades.
3. Garantía de Calidad Técnica (IT Checks)
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Auditoría de Equipos: Realizar chequeos técnicos exhaustivos a los candidatos para verificar que sus equipos cumplan con los requisitos de hardware y velocidad de internet exigidos por nuestros clientes internacionales.
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Gestión de Datos: Mantener registros precisos de las incidencias y soluciones aplicadas en bases de datos de soporte.
Requisitos: ¿Qué buscamos en ti?
Para tener éxito en este rol dentro de Kreato Global, es indispensable contar con:
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Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
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Experiencia: De 1 a 2 años de trayectoria en áreas de Soporte Técnico, Help Desk o Administración de Sistemas. La experiencia previa en BPO o Call Centers (especialmente en roles S1+) será altamente valorada.
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Habilidades Técnicas:
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Dominio avanzado en la resolución de problemas (troubleshooting) de hardware, software y aplicaciones basadas en la nube.
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Manejo de Excel nivel intermedio a avanzado para la gestión de reportes y bases de datos.
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Idiomas: Nivel de Inglés Avanzado (hablado y escrito), ya que interactuarás con equipos multiculturales y clientes globales.
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Disponibilidad: Capacidad para manejar una jornada de tiempo completo y flexibilidad para atender requerimientos técnicos de emergencia fuera de horario si la situación lo amerita.
Competencias Blandas (Soft Skills)
Buscamos a alguien que no solo sepa de servidores y redes, sino que también posea:
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Empatía: Capacidad para guiar a usuarios no técnicos con paciencia y claridad.
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Sentido de Urgencia: Habilidad para priorizar problemas críticos que afecten la operación.
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Autogestión: Al ser un rol 100% remoto, requerimos un profesional responsable que pueda trabajar con mínima supervisión.
Lo que Kreato Global tiene para ofrecerte
Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de beneficios diseñados para tu crecimiento profesional y bienestar personal:
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Libertad Remota: Posición 100% desde casa, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.
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Estabilidad Financiera: Salario competitivo pagado en Dólares (USD), protegiendo tus ingresos de las fluctuaciones locales.
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Cultura Multicultural: Un entorno de trabajo colaborativo donde compartirás con colegas de diversas partes del mundo.
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Oportunidades de Desarrollo: Plan de carrera dentro de una empresa en plena expansión global.
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Impacto Social: La satisfacción de trabajar en una industria que ayuda a personas de diferentes culturas a entenderse.
Instrucciones para Postular
Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a otros a superar desafíos técnicos en un entorno de vanguardia, ¡queremos conocerte!
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Aplica hoy mismo: Envía tu CV actualizado destacando tu experiencia en soporte remoto y tu nivel de inglés.
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Evaluación: Los candidatos seleccionados pasarán por una entrevista técnica y una prueba de fluidez en inglés.
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Código de referencia: Incluye en tu postulación el código WYZofz9kZx.
¡Únete a Kreato Global y sé el soporte técnico que conecta al mundo!